VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

Článok 1 – Definície

V týchto podmienkach sa rozumie:

  • Lehota na odstúpenie od zmluvy: obdobie, počas ktorého môže spotrebiteľ uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy.

  • Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojho podnikania alebo povolania a ktorá uzatvára zmluvu na diaľku s predávajúcim.

  • Deň: kalendárny deň.

  • Zmluva o priebežnom plnení: zmluva na diaľku týkajúca sa série produktov a/alebo služieb, pri ktorej sa dodávka uskutočňuje v priebehu určitého obdobia.

  • Trvalý nosič: akýkoľvek prostriedok, ktorý umožňuje spotrebiteľovi alebo predávajúcemu uchovávať informácie, určené osobne jemu, spôsobom umožňujúcim ich budúce použitie a nezmenené reprodukovanie.

  • Právo na odstúpenie od zmluvy: právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy na diaľku v lehote na odstúpenie.

  • Predávajúci (podnikateľ): fyzická alebo právnická osoba, ktorá ponúka produkty a/alebo služby spotrebiteľovi prostredníctvom predaja na diaľku.

  • Zmluva na diaľku: zmluva uzatvorená v rámci organizovaného systému predaja na diaľku, bez súčasnej fyzickej prítomnosti predávajúceho a spotrebiteľa, a výlučne prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie.

  • Prostriedok diaľkovej komunikácie: prostriedok, ktorý možno použiť na uzatvorenie zmluvy bez nutnosti, aby sa strany stretli fyzicky.

  • Obchodné podmienky: tieto všeobecné obchodné podmienky predávajúceho.

    Článok 2 – Predávajúci

    Článok 3 – Rozsah pôsobnosti

    Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú na každú ponuku predávajúceho a na každú zmluvu na diaľku uzatvorenú medzi predávajúcim a spotrebiteľom.

    Pred uzatvorením zmluvy bude text týchto podmienok sprístupnený spotrebiteľovi. Ak to nie je primerane možné, spotrebiteľovi sa oznámi, kde je možné podmienky nahliadnuť, a že budú na požiadanie bezplatne zaslané.

    Pri elektronických zmluvách môžu byť podmienky poskytnuté elektronicky spôsobom, ktorý umožňuje ich jednoduché uloženie na trvalý nosič. Ak to nie je možné, spotrebiteľ bude informovaný, kde sú dostupné elektronicky, a že mu budú na požiadanie bezplatne zaslané.

    Ak sa na konkrétne produkty alebo služby vzťahujú osobitné podmienky, vyššie uvedené sa uplatní primerane. V prípade rozporu má spotrebiteľ právo odvolávať sa na pre neho najvýhodnejšie ustanovenie.

    Ak sa niektoré ustanovenie týchto podmienok vyhlási za neplatné alebo zrušené, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Neplatné ustanovenie sa nahradí ustanovením, ktoré je čo najbližšie pôvodnému účelu.

    Otázky, ktoré nie sú výslovne upravené, sa posudzujú v súlade s duchom týchto podmienok. Akákoľvek nejasnosť vo výklade sa rozhodne v súlade s týmto prístupom.

    Článok 4 – Ponuka

    Ak má ponuka obmedzenú dobu platnosti alebo je podmienená určitými podmienkami, bude to jasne uvedené.

    Všetky ponuky sú nezáväzné. Predávajúci si vyhradzuje právo ponuku zmeniť alebo upraviť.

    Ponuka obsahuje úplný a presný opis ponúkaných produktov a/alebo služieb, dostatočný na to, aby si spotrebiteľ mohol vytvoriť správnu predstavu. Ak predávajúci používa obrázky, tieto zodpovedajú ponúkaným produktom. Zjavné chyby alebo preklepy nie sú záväzné.

    Všetky obrázky, špecifikácie a informácie sú orientačné a nemôžu byť dôvodom na náhradu škody alebo odstúpenie od zmluvy.

    Produktové fotografie zodpovedajú skutočnému tovaru, avšak farebné zobrazenie nemožno garantovať na 100 % presne.

    Každá ponuka obsahuje jasné uvedenie práv a povinností spotrebiteľa pri prijatí ponuky, vrátane:

    • prípadných nákladov na doručenie,

    • spôsobu uzatvorenia zmluvy a jednotlivých krokov,

    • informácie o práve na odstúpenie od zmluvy,

    • spôsobov platby, doručenia a plnenia,

    • doby platnosti ponuky alebo záruky ceny,

    • prípadných dodatočných nákladov na komunikáciu,

    • informácie o archivácii zmluvy a prístupe k nej,

    • spôsobu opravy údajov pred uzatvorením zmluvy,

    • jazykov, v ktorých je možné zmluvu uzavrieť,

    • kódexov správania, ktorými sa predávajúci riadi,

    • minimálnej doby trvania pri zmluvách na priebežné plnenie,

    • ak je relevantné: dostupné veľkosti, farby a typy materiálov.

    Článok 5 – Zmluva

    Zmluva sa uzatvára – s výhradou odseku 4 – v okamihu, keď spotrebiteľ prijme ponuku a splní stanovené podmienky.

    Ak spotrebiteľ prijme ponuku elektronicky, predávajúci okamžite elektronicky potvrdí prijatie. Do momentu, kým spotrebiteľ toto potvrdenie neobdrží, môže zmluvu zrušiť.

    Ak sa zmluva uzatvára elektronicky, predávajúci prijme primerané technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie bezpečnosti elektronického prenosu údajov a vytvorí bezpečné prostredie. Pri elektronickej platbe zabezpečí predávajúci vhodné bezpečnostné opatrenia.

    Predávajúci je oprávnený – v rámci zákona – preveriť, či spotrebiteľ môže splniť svoje platobné povinnosti, ako aj ďalšie relevantné informácie potrebné na riadne uzavretie zmluvy. Na základe toho môže predávajúci odmietnuť objednávku alebo k jej realizácii pripojiť osobitné podmienky.

    Spolu s produktom/službou predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomne alebo na trvalom nosiči tieto informácie:
    a. adresu, na ktorú môže spotrebiteľ podať sťažnosť,
    b. podmienky na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy alebo jasné vyhlásenie, že toto právo neexistuje,
    c. informácie o záruke a popredajnom servise,
    d. údaje uvedené v článku 4 ods. 3, ak už neboli poskytnuté,
    e. podmienky ukončenia zmluvy, ak bola uzavretá na dobu neurčitú alebo dlhšiu ako jeden rok.

    Pri zmluvách o priebežnom plnení sa vyššie uvedené vzťahuje len na prvú dodávku.
    Každá zmluva sa uzatvára s výhradou dostatočnej dostupnosti objednaného tovaru.

    Článok 6 – Právo na odstúpenie od zmluvy

    Pri kúpe produktov má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní. Lehota začína plynúť dňom nasledujúcim po dni, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba prevezme tovar.

    Počas lehoty na odstúpenie musí spotrebiteľ s produktom a obalom zaobchádzať opatrne. Produkt sa môže rozbaliť alebo použiť len v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Ak spotrebiteľ využije právo na odstúpenie, vráti tovar so všetkým príslušenstvom, pokiaľ možno v pôvodnom stave a balení, podľa primeraných pokynov predávajúceho.

    Na uplatnenie práva na odstúpenie musí spotrebiteľ najneskôr do 14 dní písomne alebo elektronicky oznámiť predávajúcemu svoje rozhodnutie. Po tomto oznámení má spotrebiteľ ďalších 14 dní na vrátenie tovaru. Spotrebiteľ musí vedieť preukázať včasné odoslanie (napr. potvrdením o odoslaní).

    Ak lehoty nie sú dodržané, nákup sa stáva záväzným.

    Článok 7 – Náklady pri odstúpení od zmluvy

    Ak spotrebiteľ uplatní právo na odstúpenie od zmluvy, znáša náklady na vrátenie tovaru sám.

    Ak spotrebiteľ už zaplatil, predávajúci vráti sumu čo najskôr, najneskôr však do 14 dní od oznámenia odstúpenia, za predpokladu, že bol tovar doručený späť alebo spotrebiteľ poskytol dôkaz o včasnom odoslaní.

    Článok 8 – Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

    Predávajúci môže vylúčiť právo na odstúpenie od zmluvy pre produkty/služby uvedené v odsekoch 2 a 3. Toto platí len vtedy, ak je to jasne uvedené v ponuke alebo najneskôr pred uzatvorením zmluvy.

    Výnimky pre tovary:
    a. výrobky vyrobené podľa špecifikácií spotrebiteľa,
    b. výrobky s osobným charakterom,
    c. výrobky, ktoré nie je možné vrátiť vzhľadom na ich povahu,
    d. výrobky, ktoré sa môžu rýchlo pokaziť alebo starnúť,
    e. výrobky, ktorých cena závisí od výkyvov na finančnom trhu mimo kontroly predávajúceho,
    f. noviny a časopisy,
    g. zvukové a obrazové nahrávky alebo softvér, ak bol porušený obal,
    h. hygienické produkty, ak bol otvorený obal.

    Výnimky pre služby:
    a. ubytovanie, doprava, stravovanie alebo voľnočasové aktivity na konkrétny dátum/obdobie,
    b. služby, ktoré sa začali poskytovať so súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie,
    c. hry a lotérie.

    Článok 9 – Ceny

    Počas doby platnosti ponuky sa ceny ponúkaných produktov/služieb nezvýšia, okrem zmien v dôsledku úprav DPH.

    Napriek uvedenému môže predávajúci ponúkať produkty/služby, ktorých cena závisí od výkyvov na finančnom trhu, ktoré nemôže ovplyvniť. Toto bude jasne uvedené v ponuke.

    Zvýšenie ceny do 3 mesiacov po uzavretí zmluvy je možné len na základe zákona.
    Zvýšenie ceny po 3 mesiacoch je možné len vtedy, ak bolo dohodnuté a:
    a. vyplýva zo zákona, alebo
    b. spotrebiteľ má právo od zmluvy odstúpiť odo dňa nadobudnutia účinnosti zvýšenia.

    Všetky ceny sú s výhradou tlačových a pisárskych chýb. Predávajúci nie je povinný dodať tovar za nesprávne ceny.

    Článok 10 – Zhoda a záruka

    Predávajúci zaručuje, že produkty/služby zodpovedajú zmluve, špecifikáciám, bežným požiadavkám na kvalitu a použiteľnosť a príslušným právnym predpisom. Ak bolo dohodnuté, garantuje sa aj vhodnosť na špecifické použitie.

    Každá dodatočná záruka poskytnutá predávajúcim, výrobcom alebo dovozcom neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa.

    Chybné alebo nesprávne dodané produkty musia byť nahlásené písomne do 14 dní od doručenia. Tovar sa vracia v pôvodnom balení a v novom stave.

    Doba záruky zodpovedá záruke výrobcu. Predávajúci nenesie zodpovednosť za konečnú vhodnosť produktu na konkrétne použitie ani za rady týkajúce sa jeho použitia.

    Záruka zaniká, ak:

    • spotrebiteľ sám zmení alebo opraví produkt, alebo to nechá urobiť treťou osobou,

    • produkt bol vystavený neprimeraným podmienkam, nesprávnemu alebo nebezpečnému používaniu,

    • chyba je spôsobená právnymi predpismi alebo normami pre materiály.

    Článok 11 – Doručenie a plnenie

    Predávajúci pri prijímaní a plnení objednávok uplatní najvyššiu mieru starostlivosti.

    Ak nie je dohodnuté inak, prijaté objednávky budú vybavené najneskôr do 30 dní. V prípade oneskorenia, čiastočného plnenia alebo nemožnosti dodania bude spotrebiteľ informovaný do 30 dní. V takom prípade má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť bez nákladov a môže mať nárok na náhradu.

    Po odstúpení podľa predchádzajúceho odseku vráti predávajúci všetky zaplatené sumy najneskôr do 14 dní.

    Ak dodanie produktu nie je možné, predávajúci sa pokúsi dodať náhradný tovar. Spotrebiteľ bude informovaný najneskôr pri doručení. Právo na odstúpenie sa vzťahuje aj na náhradný tovar a náklady na vrátenie nesie v takom prípade predávajúci.

    Riziko poškodenia alebo straty prechádza na spotrebiteľa až pri doručení jemu alebo ním určenej tretej osobe, pokiaľ nebolo dohodnuté inak.

    Článok 12 – Zmluvy na dobu určitú: ukončenie a predĺženie

    Ukončenie:

    • Spotrebiteľ môže kedykoľvek ukončiť zmluvu na dobu neurčitú týkajúcu sa pravidelného dodávania tovarov (vrátane elektriny) alebo služieb s výpovednou lehotou max. 1 mesiac, pokiaľ nebolo dohodnuté inak.

    • Zmluva na dobu určitú môže byť ukončená na konci dohodnutého obdobia s výpovednou lehotou max. 1 mesiac.

    • Spotrebiteľ môže ukončiť vyššie uvedené zmluvy:
      a) kedykoľvek bez obmedzenia na konkrétny dátum alebo obdobie,
      b) rovnakým spôsobom, akým bola zmluva uzatvorená,
      c) vždy s rovnakou výpovednou lehotou, akú si vyhradil predávajúci.

    Predĺženie:

    • Zmluvy na dobu určitú týkajúce sa pravidelného dodávania nesmú byť automaticky predĺžené alebo obnovené.

    • Zmluvy o dodávke novín/časopisov môžu byť predĺžené max. o 3 mesiace, ak ich môže spotrebiteľ ukončiť s výpovednou lehotou max. 1 mesiac.

    • Zmluva na dobu určitú o pravidelnom dodávaní môže byť predĺžená na dobu neurčitú, ak ju môže spotrebiteľ vždy ukončiť s výpovednou lehotou max. 1 mesiac (alebo 3 mesiace, ak je dodanie menej často ako raz mesačne).

    • Skúšobná alebo úvodná zmluva o dodávke novín/časopisov sa nemôže predĺžiť a končí automaticky uplynutím obdobia.

    Trvanie:
    Ak zmluva trvá viac ako 1 rok, môže ju spotrebiteľ po uplynutí jedného roka kedykoľvek ukončiť s výpovednou lehotou max. 1 mesiac, pokiaľ ukončenie nie je neprimerané alebo nespravodlivé.

    Článok 13 – Platba

    Ak nebolo dohodnuté inak, spotrebiteľ musí zaplatiť sumu najneskôr do 7 pracovných dní od začiatku lehoty na odstúpenie podľa článku 6 ods. 1. Pri službách sa lehota počíta od potvrdenia zmluvy spotrebiteľom.

    Spotrebiteľ je povinný okamžite informovať predávajúceho o chybách v uvedených platobných údajoch.

    Ak platba nie je uskutočnená včas, je predávajúci oprávnený – v rámci zákona – účtovať primerané náklady, o ktorých bol spotrebiteľ vopred informovaný.

    Článok 14 – Reklamačné konanie

    Reklamácie týkajúce sa plnenia zmluvy musia byť oznámené predávajúcemu najneskôr do 7 dní od ich zistenia, s úplným a jasným opisom.

    Reklamácie budú vybavené do 14 dní od prijatia. Ak je potrebný dlhší čas, spotrebiteľ dostane potvrdenie do 14 dní s uvedením termínu, kedy môže očakávať podrobnejšiu odpoveď.

    Ak reklamácia nemôže byť vyriešená zmierlivo, vznikne spor, ktorý môže byť predložený rozhodcovskému alebo príslušnému orgánu.

    Podanie reklamácie nezbavuje predávajúceho jeho zmluvných povinností, pokiaľ predávajúci písomne neuviedol inak.

    Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci podľa vlastného uváženia nahradí alebo opraví produkt bez ďalších nákladov.

    Článok 15 – Spory

    Zmluvy medzi predávajúcim a spotrebiteľom, na ktoré sa vzťahujú tieto obchodné podmienky, podliehajú slovenskému právu, aj keď má spotrebiteľ bydlisko v zahraničí.