Politika vrátenia tovaru

REFUNDÁCIA

Ponúkame vrátenie peňazí alebo výmenu v týchto prípadoch:

A) AK CHCETE VRÁTIŤ PRODUKT A SÚ SPLNENÉ PODMIENKY NA VRÁTENIE

B) AK JE DODANÝ PRODUKT POŠKODENÝ / VADNÝ ALEBO STE DOSTALI NESPRÁVNU OBJEDNÁVKU
Našou najvyššou prioritou je 100 % spokojnosť zákazníkov. Ak ste dostali poškodený alebo nesprávny produkt, kontaktujte nás e-mailom na info@velvetine-fashion.com – zabezpečíme výmenu.

C) AK STE SVOJU OBJEDNÁVKU NEDOSTALI
Ak vaša objednávka nebola doručená do 30 dní od dátumu nákupu, považujeme ju za stratenú. V takom prípade ponúkame výmenu alebo čiastočné vrátenie peňazí v závislosti od situácie.

Produkty, ktoré nie je možné vrátiť ani refundovať:

  • Digitálne produkty

  • Spodná bielizeň

  • Kozmetika / toaletné potreby

  • Posteľná bielizeň

  • Potraviny

  • Kvety a rastliny

  • Špeciálne vyrobené / personalizované produkty

  • Jednorazové produkty

VRÁTENIE A VÝMENA

Ak chcete vrátiť produkt, napíšte nám na info@velvetine-fashion.com a uveďte dôvod vrátenia. Pomôžeme vám a pošleme potrebné pokyny.

Zákazník môže vrátiť produkt do 14 dní od doručenia za týchto podmienok:

  • Produkt nesmie vykazovať známky používania ani opotrebovania

  • Balenie musí byť kompletné

  • Dôvod vrátenia musí spĺňať vyššie uvedené kritériá

Náklady na vrátenie hradí zákazník. Refundácia sa vykoná po tom, čo prijmeme a schválime vrátený produkt. Náklady na spätné odoslanie znáša taktiež zákazník, pokiaľ sa s naším tímom nedohodne inak.

ONESKORENÉ DORUČENIE

Usilujeme sa doručiť do 15 dní od nákupu, no z dôvodu COVID-19 alebo iných nepredvídaných okolností to nemôžeme garantovať.

Refundácie neposkytujeme, ak objednávka neprišla včas na konkrétnu udalosť alebo sviatok.
Odhadovaná dodacia lehota je uvedená na stránke každého produktu – prosíme, zohľadnite to pri nákupe.

Po odoslaní objednávky ju nie je možné zrušiť.

NÁKLADY NA VRÁTENIE

Spätné poštovné hradí zákazník a pohybuje sa medzi 20 € a 60 €.
Pri promo akciách ako „1+1 zadarmo“ je potrebné vrátiť celú objednávku.

KONTAKT

Máte otázky o vrátení? Napíšte nám na info@velvetine-fashion.com.

FAQ – Časté otázky k vráteniu

❓ Dostali/a som poškodený alebo nesprávny produkt – čo robiť?
Kontaktujte nás na info@velvetine-fashion.com a priložte fotografie a/alebo video produktu. Pomôže nám to posúdiť situáciu. Po overení spustíme proces výmeny.
⚠️ Reklamácie bez obrazovej dokumentácie nevieme spracovať.

❓ Chcem vrátiť svoju objednávku – ako postupovať?
Naša retur adresa je medzinárodná (Čína), nie v Dánsku. Všetky produkty je potrebné vrátiť na pôvodnú odosielaciu adresu.
Spätné poštovné (20–60 €) hradí zákazník.
Kontaktujte náš tím o formulár na vrátenie a uveďte tracking číslo.

❓ Musím vrátiť celú objednávku?
Nie, iba produkty, ktoré chcete vrátiť.
(Výnimka: pri akcii „1+1 zadarmo“ je potrebné vrátiť celú objednávku.)

❓ Môžem vymeniť topánky, ak veľkosť nesedí?
Výmena je možná len v prípade, že sme vám omylom poslali nesprávnu veľkosť.
Ak si nie ste istí, použite prosím veľkostnú tabuľku na stránke produktu.

❓ Kedy dostanem refundáciu?
Refundácia sa vykoná po doručení tovaru do nášho skladu. Zvyčajne to trvá 5–7 pracovných dní v závislosti od prepravcu.
Samotné vrátenie peňazí spustíme do 2 pracovných dní po prijatí.
⚠️ Peniaze vraciame len na ten istý účet, z ktorého bola objednávka zaplatená. Prevod na iný účet nie je možný. Bankový prevod môže trvať ďalších 3–5 pracovných dní.

❓ Balík bol vrátený odosielateľovi – čo robiť?
Možné dôvody:

  • Zákazník si balík neprevzal → kontaktujte miestneho prepravcu do 5 dní.

  • Nesprávna adresa → kontaktujte prepravcu s tracking číslom.

  • Odmietnutie zaplatiť clo alebo poplatky → kontaktujte nás, pomôžeme nájsť riešenie.

❓ Ponúkate predplatený štítok na vrátenie?
Nie, predplatené štítky na vrátenie neposkytujeme.
Všetky náklady na vrátenie hradí zákazník.

❓ Ako kontaktujem zákaznícky servis?
Pošlite nám e-mail na info@velvetine-fashion.com.
Odpovieme do 24 hodín. Uveďte, prosím, číslo objednávky, ak sa vaša správa týka konkrétnej objednávky.